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朱立红:轮椅姐和她的爱心驿站

发布人:佳悦 时间:2016-6-13 1:12:38
朱立红:“轮椅姐”和她的“爱心驿站”http://www.workercn.cn2016-03-02来源:吉林日报分享到:更多
——记沈阳铁路局长春站客运值班员朱立红
  早春时节,天气乍暖还寒,长春火车站内人流熙熙攘攘。位于车站二楼候车大厅西南角的“‘轮椅姐’朱立红爱心服务室”,不时迎来一些重点旅客。对待每一位旅客,朱立红都是同样热度:笑容可掬,胜似亲人。
  爱心服务室,即重点旅客候车区,专门负责为老弱病残孕等重点旅客提供帮助,解决他们出行困难。沙发、医疗床、热水壶、哺乳室……这是朱立红用一片真诚和真爱为重点旅客搭建的“爱心驿站”。因为她经常用轮椅推着出行不便的旅客,大家送给她一个亲切的称呼:“轮椅姐”。
  寒来暑往,“轮椅姐”朱立红和她的“爱心驿站”已经服务重点旅客近10万人。爱心伴随着汗水,把真情和文明传递到四面八方。
  “无论多苦多累,为旅客服务都是我分内的工作,是我对旅客应尽的义务,坚决不能让来到长春站的重点旅客寒心……”这是扎根在朱立红心中沉甸甸的责任,更是一诺千金的信念。
  48岁的朱立红是长春站客运车间值班员。她1992年参加工作,先后担任客运员、值班员。无论在哪个岗位,她都兢兢业业,无私奉献,为旅客提供贴心周到的服务。2009年开始,长春站进行施工改造。当时身为客运大厅引导员的朱立红,经常发现重点旅客进出站行走困难,就主动利用休息时间,使用轮椅等助残设施推送旅客进出站。这一推,开启了她作为“轮椅姐”的爱心旅程。
  开始那几年,是朱立红最辛苦的时候。从候车大厅到站台有1000多米的路程,来回需要半个小时。维修期间的临时通道没有直梯,轮椅只能在行包通道上行驶。40度的斜坡,凹凸不平,为了避免下坡时客人跌下轮椅,朱立红便将轮椅倒着推,用自己的身体护住旅客,从没有让旅客受到磕碰。若是遇上下雨天,通道里便会积上没脚深的水,走上一趟鞋子就会湿透,而碰上重点旅客多的时候,朱立红根本就顾不上换鞋,只能穿着湿鞋一趟趟奔跑。
  她把旅客的安危时刻放在心上,从来没有让旅客磕碰过。每天上班,她都会把轮椅仔细检修一遍,绝不带病出乘。地下通道光线不好,她就自备手电筒。天气冷的时候,她就买个暖水袋,还自己动手缝了个小棉被,让旅客拿在手上、盖在腿上,挡挡冷风、驱驱寒气。站台上风大,她就让旅客在站台休息室多呆一会儿。下雨天,她只顾着用雨伞把旅客遮得严严实实,自己却被淋了个透心凉。
  2012年4月,尽管车站施工即将结束,但是为了把重点旅客服务做得更好,长春站专门成立了“‘轮椅姐’朱立红爱心服务室”,并增加了10名工作人员。两名吉林铁道职业技术学院毕业分配到车站的大学生赵军婷和马丛,受朱立红的影响,主动要求到爱心服务室工作。朱立红感到,“轮椅姐”不再是她个人的荣誉,而是一个团队的象征,更是车站乃至铁路职工服务社会的一个标志,便下决心要带领大家共同努力,一定把这个名字叫响,把这个品牌擦亮。
  几年来,朱立红从未休过节假日、双休日。她用轮椅推过200多公斤重的旅客,照顾过102岁高龄的老人,接过阑尾手术后仅3天的孩子,送过传染病人,抬过列车上提前生产的孕妇,对无监护人陪同单独出行的重点旅客,更是体贴照料,帮助打水、辅助如厕、代办改签……
  朱立红说:“开始做这些事情,旅客不理解,害怕花钱,对我态度冷淡。我认准了一点,一次、两次不行,坚持做十次、百次、千次、万次,总会有人理解的。”

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